TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

 

El presente documento contiene los Términos y Condiciones (al cual en lo sucesivo también podrá denominarse simplemente como “T&C”), del uso de la plataforma web de apuestas online (en adelante “Plataforma FullReto.co”), propiedad del GRUPO VINNARE S.A.S. (a quien, en lo sucesivo, y para los efectos del presente T&C podrá denominarse simplemente como “El Operador”). Es muy importante que antes de aceptar los T&C, el cliente (quien en adelante se denominará “El Jugador”) debe leer cuidadosamente, siendo este también válido para todas las transacciones, correo de confirmación, reglas de juego, pago de premios, métodos de pago relevantes para el uso de la Plataforma FullReto.co. Al marcar “Si/Acepto” en la etapa de registro de Jugador, confirmarás y se considerará que El Jugador habrá leído, comprendido en su totalidad, y aceptado los T&C de uso y que de la misma forma expresa su conformidad con estos plenamente. Si El Jugador no está de acuerdo con los T&C, no podremos ofrecer nuestros servicios, por lo cual El Jugador no podrá registrarse en nuestra Plataforma FullReto.co, sin embargo, esperamos que no sea este el caso. Dado caso que El Jugador acepte los T&C de uso le informamos que los mismos se someterán a actualizaciones periódicas, pero estas irán siendo publicadas en la Plataforma FullReto.co y El Jugador, será notificado en tiempo y forma cuando se realicen este tipo de actualizaciones, debiendo aceptar los mismos para que pueda continuar accediendo a la Plataforma FullReto.co

 

 

APLICABILIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

 

Los T&C incluirán:

  • Los T&C definidos en el documento incluyen cualquier regla individual aplicable a los juegos y apuestas ofrecidos en la Plataforma FullReto.co, incluyendo las pautas en caso de eventos especiales en las páginas de notificación, T&C específicos aplicables a cualquier bonificación, promoción o cualquier otra oferta referente a la Plataforma FullReto.co, los cuales pueden ser publicados ocasionalmente.
  • Los términos aplicables a la política de confidencialidad separada de la sección “Política de privacidad " de la Plataforma FullReto.co.
  • Cualquier modificación que se presente a lo mencionado anteriormente.

La Plataforma FullReto.co es administrado por El Operador, licenciada por la autoridad reguladora a cargo de las actividades de juegos de suerte y azar en Colombia (en adelante “Coljuegos”), para organizar y explotar juegos y apuestas proporcionados a través de las plataformas de apuestas online autorizadas.

 

Al efectuar su registro en línea en la Plataforma FullReto.co y acceder a nuestros servicios, El Jugador expresa estar de acuerdo con los T&C y posteriormente, El Jugador, concluye un acuerdo legal con, nosotros, El Operador. Por lo tanto, El Jugador reconoce y acepta sin derecho a retractación que, en caso de incumplimiento de los T&C, podrá ser excluido de la Plataforma FullReto.co y cualquier cuenta de usuario que El Jugador haya registrado en la Plataforma FullReto.co, podrá ser suspendida y/o cerrada, de acuerdo con lo definido en los T&C. En caso de conflicto entre los T&C y cualquier otro documento mencionado anteriormente, se aplicarán los T&C publicados y aceptados por El Jugador.

 

 

LA LEGALIDAD DE UTILIZAR LA PLATAFORMA FULLRETO.CO

 

Puede registrarte en la Plataforma FullReto.co sólo si y por lo tanto El Jugador declara:

  • Ser mayor de 18 años.
  • Como Jugador, ser legalmente capaz de aceptar el presente acuerdo de T&C.
  • Ser persona residente en el territorio colombiano.
  • Como Jugador, se compromete a observar todas las leyes y reglas aplicables en cuanto al uso de los servicios.
  • Como Jugador, comprende y acepta plenamente que El Operador no puede hacer ninguna recomendación con respecto a lo anterior y que es exclusiva responsabilidad del Jugador garantizar el cumplimiento permanente de todas las leyes y reglas aplicables y que es legal el uso de los servicios. Cualquier uso de los servicios es exclusivamente elección del Jugador, bajo su criterio y riesgo, en el presente T&C, nos reservamos el derecho de solicitar a El Jugador un comprobante de residencia o copia digital de su documento válido de identidad, como cualquier otro que a nuestro criterio y necesidad le aplique, para garantizar el cumplimiento de lo anterior.

 

 

SERVICIOS

 

Los servicios están destinados al entretenimiento personal y al uso no profesional del Jugador. Cualquier otro uso de los servicios está estrictamente prohibido. El Jugador podrá navegar por la Plataforma FullReto.co sin necesidad de registrarse con el objetivo de que conozca el contenido.

 

Para poder realizar apuestas como Jugador, deberá registrarse en la Plataforma FullReto.co de acuerdo con las disposiciones y cumpliendo de los requisitos, así podrá acceder a los juegos ofrecidos y apuestas sobre eventos deportivos y no deportivos. Deberá recargar su cuenta de juego para tener saldo disponible que le permita apostar.

 

A nuestro exclusivo criterio, podremos modificar la Plataforma FullReto.co y los servicios en cualquier momento (incluidas, entre otras, modificaciones introducidas en las apuestas y los T&C de apuestas), con la condición de que estas acciones no afecten a los juegos y apuestas en curso y de que estas modificaciones solo se aplican después de que sean aprobadas por nosotros, El Operador.

 

Tenemos derecho a rechazar la apertura de una cuenta de usuario o a cerrarla en cualquier momento (con la condición de devolver los fondos depositados por el jugador y sujetos a otras disposiciones en los términos del presente documento), también tendremos derecho, a nuestra absoluta discreción, denegando el acceso o limitando el monto apostado por cualquier Jugador, en la Plataforma FullReto.co.

 

En ocasiones, podremos restringir de forma total su acceso a la Plataforma FullReto.co, o a una parte de esta, por razones de mantenimiento o actualización. Aunque nuestro compromiso es hacer todo lo posible para garantizarle a cada Jugador el servicio, con excepción de los casos y circunstancias que estén fuera de nuestro control y en responsabilidad de un tercero, la precisión de la Plataforma FullReto.co, su actualización y la eliminación de errores, serán siempre reservadas por nosotros El Operador por dichas razones en algún momento se podrá limitar el servicio.

 

Se proporcionarán únicamente con fines informativos contenidos relacionados con: nuevos productos, promocionales, actualizaciones, servicios y otros sitios web que puedan ser útiles. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar la información en la Plataforma FullReto.co de acuerdo con las condiciones legales, sin que sea necesaria una notificación previa o posterior alguna al Jugador.

 

Buscamos siempre asegurar que la Plataforma FullReto.co esté disponible para su uso, pero se pueden presentar ocasiones en las que la Plataforma FullReto.co no esté disponible o se interrumpa el acceso a esta durante su uso por motivos técnicos o actualizaciones de la Plataforma FullReto.co. Tenga en cuenta que solo podemos suspender o finalizar nuestras operaciones en la Plataforma FullReto.co cuando se venza o no se renueve la licencia contratada con Coljuegos.

 

Una vez realizada El Jugador realiza la apuesta, las opciones de modificarla, retirarla o cancelarla estarán sujetas a las reglas, T&C específicos de cada juego o módulo. A nuestra discreción, nos reservamos el derecho de cancelar un evento y limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta que como Jugador lleve a cabo en caso de que surjan problemas con los datos utilizados para gestionar un evento o cualquier otra dificultad técnica que afecte al evento. En estas circunstancias, El Jugador entiende y acepta sin lugar a reclamaciones presentes o futuras, que no asumimos ninguna responsabilidad por la imposibilidad de realizar apuestas en la Plataforma FullReto.co.

 

Si su cuenta fue bloqueada, cerrada o excluida, o la Plataforma FullReto.co, no se encuentra disponible (temporal o permanentemente) para cualquier consulta, podrá contactar a nuestro servicio al cliente a través del chat (Soporte en vivo) o al correo electrónico [email protected].

 

Como Jugador es importante que tenga presente que los servicios de la Plataforma FullReto.co se ofrecen de forma limitada dentro del territorio nacional colombiano, cualquier uso por fuera de la jurisdicción será responsabilidad directa del Jugador y por tanto será responsable de las implicaciones, sean legales, contractuales o de satisfacción al cliente, que conlleve utilizar la Plataforma FullReto.co accediendo desde otros países.

 

 

REGISTRO

 

Para obtener acceso completo a nuestra Plataforma FullReto.co y utilizar nuestros servicios, inicialmente El jugador deberá registrarse para obtener una cuenta, seleccionando un único nombre de usuario y contraseña, luego deberá diligenciar el formulario de registro, recuerde que la información que ingresa deberá ser veraz y personal, crear cuentas con datos de terceros se considerará fraude, ante lo cual nos reservamos el derecho de tomar las medidas que aplicaren, sin perjuicio de las acciones legales que pudiera emprender la autoridad competente. Para confirmar plenamente sus datos podremos, en algunos casos, solicitarle algunos documentos para verificar su identidad y domicilio de residencia, dichos documentos podrán ser, de forma enunciativa, más no limitativa, una copia de su cédula de ciudadanía o extranjería, licencia de conducir y/o documento de identidad, certificado bancario, una factura de servicios públicos, entre otros.

 

El procedimiento para verificar sus datos de identidad se titula “Know Your Customer – Conocimiento del Cliente (KYC)" y deberá ejecutarse dentro de los treinta (30) días posteriores al registro de su cuenta de Jugador. Si El Jugador no atiende las solicitudes producto del procedimiento (KYC) que dan como resultado la verificación de la veracidad de la información del Jugador dentro del plazo establecido por la normativa de Coljuegos, la cuenta se cerrará y cualquier monto en la cuenta se le devolverá de acuerdo con nuestros procedimientos administrativos. En caso de no superar el procedimiento (KYC) por algún inconveniente legal y de tener algún saldo en su cuenta, nosotros, El Operador, daremos conocimiento a las autoridades pertinentes sobre cada caso en particular.

 

El procedimiento (KYC) valida el documento de identificación de cada persona en las diferentes listas de control, así como cualquier otro documento o procedimiento que se considere necesario para eliminar todas las dudas con respecto a la identidad del Jugador y cumplimiento de la norma de SIPLAFT de Coljuegos. La "información del Jugador" incluye cualquier otro dato personal que proporciones ocasionalmente.

 

Como Jugador acepta proporcionar solo información correcta, completa, actualizada y acepta actualizar esta información según sea necesario y/o al menos una vez al año para mantenerla correcta, completa y actualizada. Puede confirmar o modificar cualquier detalle que haya enviado durante el proceso de registro, y los datos incorrectos se le notificarán para su corrección por medio del correo electrónico [email protected]. Si no desea que nosotros, El Operador (incluido pero no limitado, nuestro holding, entidad controladora, entidades controladas, filiales y/o subsidiarias), nuestros socios comerciales y afiliados usemos su información para contactarlo con fines de mercadotecnia con respecto a los bienes y servicios provistos por cualquiera de nosotros, podrá hacer la notificación al correo electrónico [email protected].  

 

Tenemos el derecho autorizar la vinculación de nuestros clientes o a rechazar la apertura de una cuenta cuando así lo consideremos conveniente o de alto riesgo, o cuando sus datos no puedan ser verificados de conformidad con los procesos establecidos en el presente documento de T&C.

 

 

DEPÓSITOS Y RETIROS

 

  1. DEPÓSITOS:

 

Para realizar una apuesta en la Plataforma FullReto.co en el modo "dinero real", El Jugador deberá depositar dinero en su cuenta de juego. Para ello debe utilizar los métodos ofrecidos en la Plataforma FullReto.co y de acuerdo con los T&C aquí expuestos. Nos reservamos el derecho de tratar cualquier depósito como no válido y cualquier ganancia posterior a tales depósitos no válidos como nula e inválida si se comprueba que El Jugador cometió fraude o que utilizo dineros ilícitos para tal fin.

 

No aplicaremos ninguna tarifa por depositar fondos en su cuenta.

 

Los fondos depositados en su cuenta estarán disponibles normalmente una vez que la institución financiera o el proveedor de servicios de pago autoricen el monto. La mayoría de las veces la autorización es instantánea, pero debe tener en cuenta que los métodos de pago como la transferencia bancaria, podrán tardar más en procesarse, de acuerdo con los procesos internos establecidos por cada institución bancaria como tal.

 

Los fondos depositados en su cuenta no estarán, por motivo alguno, sujetos al compromiso u obligación de generación de intereses corrientes o beneficios económicos o financieros de nuestra parte, ya que estos depósitos se consideran como anticipo de las apuestas futuras del Jugador de conformidad con su intención de uso de la Plataforma FullReto.co. El monto mínimo de depósito puede variar de acuerdo con el canal (pasarelas de pago, efectivo, etc.) y los montos máximos de depósitos diarios, semanales y mensuales deberán ser definidos por El Jugador desde su primer ingreso a la Plataforma FullReto.co.

 

El Jugador solo podrá depositar fondos en su cuenta, con el único propósito de realizar apuestas a su nombre y desde su cuenta. Como Operador nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta si tenemos motivos razonables para creer que ha depositado fondos sin la intención de realizar una apuesta. En estas circunstancias, le devolveremos los fondos depositados y no utilizados por El Jugador para efectuar una apuesta válida, una vez que se hayan cumplido los requisitos de verificación del Jugador, de la misma forma nos reservamos el derecho de informar esta conducta a las autoridades competentes, de conformidad con la ley aplicable.

 

Es  responsabilidad del jugador avisarnos inmediatamente cada vez que en su cuenta hayan sido acreditados fondos que incumplan los T&C, en este caso, los recursos o ganancias producto de estos fondos acreditados incorrectamente, serán debitados de su cuenta de juego sin necesidad de contar con su consentimiento.

 

Tenga en cuenta que es ilegal acreditar su cuenta con fondos procedentes de fuentes ilegales. Si tenemos motivos para creer que algún depósito tiene estas características y ha sido efectuado en su cuenta, nos negaremos a aceptarlo, se lo notificaremos a las autoridades competentes y la devolución de los fondos se hará de acuerdo con las disposiciones legales. Todos los honorarios bancarios resultantes de esta devolución, anulación o cancelación se deducirán de su cuenta. En todo momento nos reservamos el derecho a rechazar la realización de operaciones de depósito de fondos sin proporcionar ninguna razón. Si no logra realizar un depósito, contáctenos vía Chat (Soporte en vivo) o al correo electrónico [email protected].

 

Únicamente se pueden realizar depósitos en moneda nacional, pesos colombianos (COP), por lo que la Plataforma FullReto.co no aceptará depósitos en divisas extranjeras, El Jugador debe tener en cuenta que un (1) peso colombiano equivale a un (1) crédito para la participación dentro de la Plataforma FullReto.co.

 

 

  1. RETIROS:

 

De acuerdo con las disposiciones en los T&C, los fondos depositados o acreditados en su cuenta permanecerán en ella, excepto en el caso en que EL JUGADOR envíe una solicitud de retiro (que no excederá el saldo que tenga disponible para retirar de su cuenta en el momento de la solicitud), para que dichos fondos le sean entregados a través de los métodos disponibles y las condiciones que maneje cada método de pago. Las solicitudes de retiro podrá hacerlas a través del botón "Depósitos" pestaña “Retiros” en la Plataforma FullReto.co. Contamos con un tiempo máximo de setenta y dos (72) horas para realizar el pago de su solicitud. En cumplimiento de las disposiciones establecidas en la ley vigente, cuando aplicare, efectuaremos la retención en la fuente por ganancia ocasional al momento del retiro de los fondos por su parte, lo cual corresponderá al pago o abono en cuenta de que trata el artículo 404-1 del Estatuto Tributario.

 

Evaluaremos toda solicitud de retiro de fondos depositados que no sean jugados. Es importante que El Jugador tenga en cuenta que al realizar depósitos y solicitar su retiro sin que éste registre alguna actividad (apuesta), es considerado una operación inusual la cual será producto de análisis para determinar si se trata de una operación fraudulenta o que pueda ir en contravía de lo dispuesto en alguna ley aplicable.

 

Siempre que sea posible, los retiros se procesarán por el mismo método y en la misma cuenta utilizada inicialmente para depositar fondos en su cuenta, esto no limita a que como Jugador puedas solicitar el retiro a través de otros canales.

 

Cuando el retiro de los fondos de su cuenta se realiza en efectivo en puntos retail, El Jugador deberá probar su identidad presentando su identificación (Cédula de ciudadanía o cédula de extranjería) y debe informar el PIN generado por la Plataforma FullReto.co para procesar el pago en cuestión.

 

Nos reservaremos el derecho de solicitarle información y documentos adicionales, cuando sea necesario, a fin de poder realizar los controles de rutina y autorizar cualquier método de retiro alternativo solicitado.

 

Dichos documentos pueden ser, de forma enunciativa, más no limitativa:

  • Certificación de titularidad de cuenta bancaria.
  • Copia documento de identidad (si no se ha proporcionado uno previamente).

 

Recuerde que antes de recibir un retiro, las Cuentas están sujetas a controles de seguridad y procedimientos de auditoría para evitar posibles fraudes.

 

Si tenemos motivos razonables para creer que ha infringido los T&C, incluyendo, pero no limitado a la solicitud ilegal de bonos, como Operador tendremos el derecho a suspender las cuentas involucradas y confiscar los fondos de estos para cubrir cualquier posible pérdida.

 

De acuerdo con lo definido en el Acuerdo 02 de 2019. Art 03 de Coljuegos, solo se podrá permitir al Jugador, el pago de hasta tres (3) retiros máximos por día y que al momento del retiro la sumatoria de las apuestas realizadas, sea mayor o igual al cincuenta por ciento (50%) de la totalidad de los depósitos realizados.

 

En caso de que exista una sospecha de manipulación de la apuesta o un arreglo en el resultado de algún evento ofrecido, nos reservamos el derecho de pagar cualquier premio o ganancia, hasta que un tribunal o corte competente haya establecido que no existió ningún arreglo o manipulación de la apuesta o evento ofrecido. Sin clarificación judicial, solo devolveremos la cantidad o importe apostado en este evento.

 

Si se llegan a presentar operaciones inusuales, haremos una revisión previa en un tiempo hasta de diez (10) días hábiles. Si dicha investigación requiere más de diez (10) días para completarse, se le notificará por cualquiera de los canales que tengamos a nuestra disposición.

 

Además, puede visitar la página de preguntas frecuentes sobre depósito/retiro publicada en la Plataforma FullReto.co para cualquier inquietud que pueda tener con respecto a los depósitos y retiros de su cuenta.

 

 

DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS

 

El Jugador, declara, bajo la gravedad de Juramento, que los recursos utilizados o a utilizarse en cualquier relación comercial y/o contractual con nosotros, El Operador, provienen de actividades lícitas; por tal razón, manifiesta que estos no son resultado de actividades penalizadas por el ordenamiento colombiano, tales como delitos contra el patrimonio económico, enriquecimiento ilícito o lavado de activos, utilización indebida de fondos captados del público, actividades relacionadas con el tráfico de estupefacientes, testaferrato, delitos contra el orden constitucional o cualquier otro delito o actividad contraria al orden público.

 

 

BONIFICACIONES

 

Ocasionalmente proporcionaremos bonos como parte de nuestra campaña promocional de marketing. Se publicarán más detalles sobre cada esquema de bonificación en la Plataforma FullReto.co a medida que se presenten. Las bonificaciones y los premios que generen dichas bonificaciones podrán retirarse por el Jugador, solo si se cumplen los términos y condiciones específicos de cada bonificación. Las condiciones de bonificación requieren regularmente que los bonos se ejecuten una cierta cantidad de veces, de acuerdo con los términos y condiciones de dicha oferta, que podrá consultar en la Plataforma FullReto.co.

 

Las bonificaciones proporcionadas por nosotros, El Operador, solo pueden ser utilizadas para apostar y no puede transferirlas ni podrán ser pagadas, a menos que hayan cumplido los términos y condiciones de cada bono. Como Jugador, acepta de forma irrevocable que todos los bonos caducan, por tanto, si las condiciones de bonificación no se cumplen en la fecha de vencimiento pertinente, nos reservamos el derecho de cancelar o debitar el bono de su cuenta.

 

Los términos y condiciones de cualquier bonificación o promoción pueden suministrar el hecho de que la bonificación o promoción se restringe a criterios específicos: tales criterios pueden incluir únicamente eventos específicos, residentes de ciertas regiones, etc. Tendrá en cuenta las restricciones (si corresponde) proporcionadas en los términos y condiciones de dicha oferta.

 

Si se cancela un evento especial y las apuestas son nulas, esa apuesta ya no contribuirá al cumplimiento de las condiciones de la bonificación. Los Jugadores que abusen del sistema de bonificación de cualquier forma se les retirara los bonos sin su autorización. Finalmente, nos reservamos el derecho de modificar o cancelar una bonificación o una promoción cuando lo consideremos oportuno.

 

Todos los bonos tienen reglas, términos y condiciones para su uso.

 

Los tipos de bonos y bonificaciones pueden ser:

  • Bonos por un valor determinado sujeto a condiciones de funcionamiento.
  • Apuestas gratis para ciertos eventos, cotizaciones mínimas o condiciones especiales.
  • Multiplicador de cotización, según el número de eventos en un boleto.
  • Entre otros tipos de bonificación que te ofrezcamos.

 

Cada tipo de bonificación tendrán sus propios términos y condiciones que incluirán: vencimiento, ejecución, cancelación, otorgamiento y cualesquier otras condiciones específicas que a nuestro criterio bien decidamos incluir.

 

 

IDENTIDAD VERDADERA DE LA CUENTA

 

Los datos proporcionados por El Jugador en relación con su cuenta deben corresponder a su nombre legal y verdadero, así como a otros detalles de su identidad. Está estrictamente prohibido tener más de una (1) cuenta en la Plataforma FullReto.co; El Jugador deberá operar esa cuenta y usar la Plataforma FullReto.co personalmente y en su propio beneficio. El Jugador no tiene derecho a prestar su cuenta o vender, comprar o transferir recursos de su cuenta a otra. La infracción de las disposiciones anteriores puede dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta y a la incautación de los fondos ganados con estos recursos.

 

 

PERSONAS CON USO RESTRINGIDO DE LA PLATAFORMA FULLRETO.CO

 

En todo momento y sin condición o limitante alguna, estaremos autorizados a restringir el registro y/o bloquear su cuenta en la Plataforma FullReto.co, cuando identifiquemos que:

  • Es menor de edad (o su edad está por debajo del límite legal).
  • Es alguien que padece una enfermedad mental o ha sido declarado interdicto jurídicamente.
  • Es un funcionario que puede intervenir o puede influir en el desarrollo de la actividad de juego o en su resultado.
  • Es un Jugador autoexcluido.

 

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

 

El Jugador reconoce que somos propietarios de la licencia y licenciatarios autorizados de todos los derechos de propiedad intelectual conexos con la Plataforma FullReto.co incluidos mas no limitados a, los derechos de autor sobre los contenidos y de la Plataforma FullReto.co, el logotipo FullReto y todas las demás marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales que podemos usar en la Plataforma FullReto.co. Reconoce que todos los anteriores están protegidos por derechos de autor, otras leyes y tratados internacionales y por tanto todos sus derechos están reservados. Puede imprimir una copia o descargar extractos de cualquier página en la Plataforma FullReto.co. únicamente para su referencia personal. No tiene permitido enmendar copias físicas o digitales de dichos materiales, bien los haya impreso y/o descargado, como también reconoce y acepta que no debe usar ninguna ilustración, foto, video, audio o elemento que nos pertenezca a nosotros, El Operador.

 

 

ESTADOS DE CUENTA DE USUARIOS

 

Si durante seis (6) meses no se lleva a cabo ninguna actividad en su cuenta, tendremos el derecho a suspender la cuenta. Si la cuenta que se haya suspendida por inactividad cumple once (11) meses de no realizar ninguna acción, procederemos a cancelar la cuenta y transferiremos el saldo de dicha cuenta por el mismo canal desde el cual efectuaste el depósito de los montos, de no ser posible (por ejemplo, porque la cuenta o tarjeta de crédito ya no existe), y si no podemos contactar al Jugador para devolver los recursos (enviando una notificación dentro de cinco (5) días hábiles a la dirección de correo electrónico que proporciono como parte de su información, de no recibir una confirmación de aceptación para que podamos efectuar el pago de los fondos, conservaremos el saldo de su cuenta.

 

Si deposita grandes cantidades de dinero y tiene una baja actividad de juego, y posteriormente deja que su cuenta quede inactiva buscando su cancelación, esta práctica será considerada por nosotros como una operación sospechosa y tendrá todas las connotaciones correspondientes.

 

 

JUEGO RESPONSABLE

 

Creemos firmemente en el juego responsable y en nuestro deber al respecto. El juego responsable cubre las áreas de protección de los Jugadores vulnerables, prevención de juego a menores de edad, la protección contra comportamientos fraudulentos y criminales, asegurando la privacidad de la información, los pagos rápidos y correctos, brindando una justa experiencia de juego, manteniendo un marketing responsable y ético, comprometiéndose a la satisfacción del Jugador y asegurando un ambiente operativo confiable y seguro. Entre las medidas adoptadas en el programa de juego responsable están: 1) Límites de depósito, 2) Duración de la sesión de juegos, 3) Opción de autoexclusión por el Jugador, 4) Tiempo de juego visible en la Plataforma FullReto.co, 5) Validación de la inscripción para el cumplimiento del límite la edad legal, y 6) Historial de juego y demás disposiciones legales. Para un mayor detalle lo invitamos a que se remita a la opción de juego responsable dentro de la Plataforma FullReto.co.

 

 

AUTOEXCLUSIÓN

 

Con el tiempo, la mayoría de las personas apuestan por sus propios medios, pero para algunas personas el juego puede convertirse en un problema. Si cree que tiene o puede llegar a tener un problema con el juego, nosotros, el Operador, como responsable de juegos de apuestas online, le brindamos la opción de "autoexcluirse" del uso de los servicios de su cuenta por un (1) día o siete (7) días, los cuales pueden ser renovados una vez cumplido el tiempo seleccionado. Para obtener detalles adicionales o solicitar un tiempo diferente de autoexclusión, o para cancelar anticipadamente la autoexclusión El Jugador puede utilizar cualquiera de nuestros canales habilitados para servicio al cliente como Chat (Soporte en vivo) y/o correo electrónico: [email protected].

 

 

MATERIALES Y CONDUCTAS DEL VISITANTE

 

El Jugador es totalmente responsable de los materiales que elija publicar o enviar en relación con cualquier chat o recurso similar disponible en la Plataforma FullReto.co, nosotros no nos responsabilizamos por el uso erróneo que hagan de los mismos. Especialmente, El Jugador tiene estrictamente prohibido publicar o enviar a la Plataforma FullReto.co. cualquier material:

  • Que pueda representar una amenaza, difamación, obscenidad, indecencia, es sedicioso, ofensivo, pornográfico, abusivo, pueda instigar odio racial, discriminación, infringe la privacidad, la confianza, pueda ofender, incomodar o dañar nuestra reputación, o la de las partes trabajando en nuestro nombre.
  • Para el cual no ha obtenido todas las licencias y/o aprobaciones requeridas.
  • Que represente o fomente un comportamiento que pueda considerarse criminal, que lleve a responsabilidad civil, sea contrario a la ley, o vaya en contra de los derechos de cualquier tercero, de cualquier país del mundo.
  • Que, desde un punto de vista técnico, pueda ser dañino (incluidos, entre otros, virus informáticos, bombas lógicas, troyanos, gusanos, componentes dañinos, datos corruptos, otros programas maliciosos o datos dañinos).

 

Cualquier servicio de chat que proporcionemos a los Jugadores de nuestra Plataforma FullReto.co para interactuar entre ellos se utilizará de acuerdo con las disposiciones estipuladas únicamente para los Jugadores de la Plataforma FullReto.co y solo como entretenimiento privado (y no para fines comerciales o ajenos al juego), con el fin de interactuar entre los Jugadores socialmente.

 

Sin perjuicio de las disposiciones de esta sección, al usar cualquier servicio de chat proporcionado por la Plataforma FullReto.co El Jugador debe observar permanentemente lo siguiente:

  • Ser cortés y no ofender (lo que incluye, entre otros, frases o lenguaje que sea racista, misógino o despectivo para ciertas religiones) o actuar de manera abusiva, amenazante o agresiva.
  • No use la función de chat para enviar mensajes de correo no deseado (información no solicitada).
  • No intente en ningún momento hacerse pasar por un agente, gerente o empleado del Operador u otro usuario de la Plataforma FullReto.co.
  • No publique información que te identifique personalmente o permita que otros Jugadores sean identificados.
  • No use el servicio de chat para conspirar o intentar conspirar en relación con la colocación de apuestas en la Plataforma FullReto.co.

 

Cooperaremos con las autoridades policiales o judiciales que nos soliciten u ordenen que divulguemos la identidad o ubicación de cualquier publicación, cualquier infracción sustancial y a pesar de ello, informaremos a las autoridades sobre cualquier conversación sospechosa para una investigación judicial adicional. Cualquier infracción de lo antes expuesto podrá implicar la cancelación de su cuenta.

 

 

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

 

Al aceptar los T&C, El Jugador manifiesta que está de acuerdo en que podamos enviarle comunicaciones, promociones y noticias, a través de los canales correspondientes, si en algún momento no quiere recibir este tipo de comunicaciones, podrá desuscribirse de este servicio, notificándonos al correo electrónico [email protected].

 

Cuando El Operador disponga de sitios de divulgación, conversación o de opinión, como redes sociales, blogs, chats, imágenes, etc., los comentarios u opiniones serán de su responsabilidad, usted se compromete a no levantar falsos comentarios u opiniones que comprometan la buena reputación de la marca FullReto.co.

 

 

DIVULGACIÓN DE DETALLES DE LA CUENTA

 

Como Jugador se compromete a mantener la confidencialidad del nombre de usuario y la contraseña de su cuenta, así como la confidencialidad de otros detalles relacionados con el secreto de su cuenta y de este modo no permitirá que otra persona la conozca ni haga uso de esta. Su cuenta debe ser vista, administrada y utilizada solo por El Jugador y en relación con la correcta administración de su cuenta por parte de nuestro personal. Si pierde u olvida el nombre de usuario y/o contraseña de su cuenta, contáctenos por correo electrónico a [email protected] para solicitar un reemplazo. Todas las transacciones realizadas en relación con su cuenta luego de la correcta introducción del nombre de usuario y contraseña se considerarán válidas, independientemente de si fueron autorizadas por El Jugador o no, y no somos responsables de ninguna divulgación o pérdida del nombre de usuario o contraseña.

 

 

FRAUDE Y COMPORTAMIENTO PROHIBIDO

 

Está estrictamente prohibido que El Jugador actúe de la siguiente manera, por lo tanto, bajo la gravedad de juramento, se compromete a no realizar ninguna de las siguientes acciones ("Comportamiento Prohibido"):

  • Participación o intento de coparticipación de cualquier forma de conspiración con cualquier otro Jugador o en la Plataforma FullReto.co.
  • Usar o intentar usar actos externos fraudulentos (por ejemplo, hacer trampa) al usar los servicios.
  • Participación o intento de participación en cualquier clase de operación de lavado de dinero u ofertas al margen de la ley similares en conexión con la Plataforma FullReto.co.
  • Usar o intentar usar, clonar u obtener por cualquier otro medio fondos no autorizados para usar los Servicios, o realizar actos fraudulentos, impropios o injustos para el uso de los Servicios (incluyendo, entre otros, ventajas o atajos, errores o fallas en la Plataforma FullReto.co).
  • Usar los datos de terceras personas para crear cuentas y jugar en su nombre.
  • Crear cuentas para cazar bonos o promociones.

 

Nosotros, El Operador, tenemos una política de tolerancia cero con respecto al Comportamiento Prohibido. Si El Jugador es culpable de Comportamiento Prohibido o si tiene conocimiento de algún otro Jugador que sea culpable de Comportamiento Prohibido y omite reportarlo, nos reservamos el derecho de suspender y/o cerrar su cuenta (y la de cualquier otro Jugador implicado en dicho Comportamiento Prohibido), y divulgar esta información (junto con su identidad) con otros Operadores de apuestas online, bancos, compañías de tarjetas de crédito, autoridades estatales, además nos reservaremos el derecho a retener los recursos producto de dicho Comportamiento Prohibido.

 

 

SOFTWARE ANTI-CHEATING

 

Estamos involucrados en la detección y prevención de uso de software de inteligencia artificial sobre la Plataforma FullReto.co, como entre otros, el perfil del oponente, la conveniencia del Jugador, el software de trampas o cualquier otra cosa que pueda considerarse que te permita tener una ventaja injusta en comparación con los otros Jugadores. Por tanto reconoce y acepta nuestro derecho a tomar medidas para detectar y prevenir el uso de este tipo de software y/o inteligencia artificial, utilizando métodos que incluyen, entre otros, tomar capturas de pantalla o leer la lista de software que se ejecuten en la computadora de otro Jugador y acepta no usar cualquier software de inteligencia artificial y/o cualquier software de este tipo, el uso de este tipo de software puede representar implicaciones judiciales para El Jugador y de ser detectada su cuenta puede ser suspendida o cerrada, y las ganancias generadas ser retenidas por nosotros.

 

 

CONTROL DE SEGURIDAD

 

A fin de mantener un nivel de seguridad e integridad de la Plataforma FullReto.co, nos reservamos el derecho de realizar pruebas de seguridad en cualquier momento para validar la identidad, edad y otros datos de registro que nos proporcione cada Jugador, y para verificar que el uso de los servicios y sus transacciones financieras son totalmente compatibles con los términos y la ley aplicable. Por lo tanto, autoriza al Operador y a quienes actúan en nuestro nombre, a realizar todas las investigaciones relacionadas El Jugador, dichas investigaciones podrán incluir un estudio financiero y/o verificación de información en bases de datos de terceros. Además, para facilitar los controles de seguridad, acepta proporcionar dicha información o documentación cuando la solicitemos, de manera razonable.

 

 

CANCELACIÓN

 

El Jugador tiene derecho a cerrar su cuenta y rescindir los T&C en cualquier momento, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected] notificando su deseo de cerrar su cuenta. Después de esto, procederemos a cerrar su cuenta tan pronto como sea posible y los fondos se le devolverán de acuerdo con las disposiciones definidas en el ítem Retiros, también le notificaremos por correo electrónico tan pronto como hayamos cerrado definitivamente su cuenta.

 

Deberá tener en cuenta que, en los casos en los cuales se detecte la utilización de dineros ilícitos o producto de fraudes, nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta y de regresarle los fondos depositados o las ganancias generadas de dichos depósitos. También tendremos derecho a suspender su uso de la cuenta hasta la finalización de cualquier investigación por las causas mencionadas anteriormente.

 

 

SIN GARANTÍAS DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

 

Por la presente, El Jugador reconoce que el acceso a la Plataforma FullReto.co, la descarga de software de la Plataforma FullReto.co y el uso de los servicios son todos de su elección, realizados según su criterio y bajo su riesgo. No asumimos ninguna responsabilidad por fallas en el funcionamiento de la computadora o por sus intentos de acceder, descargar o usar (según sea el caso), o si su cesión permanece abierta en algún dispositivo y se ve afectado su saldo, por apuestas que no sean puestas efectuadas por El Jugador.

 

Los comentarios y otros materiales publicados en la Plataforma FullReto.co no son recomendaciones sobre las que ni El Jugador, ni ningún otro Jugador deban basar sus decisiones. Por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad ni aceptamos obligaciones derivadas de ninguna decisión basada en dichos materiales, El Jugador, al igual que los demás Jugadores son autónomos en las decisiones que toman y que puedan transmitir a terceras personas.

 

Si un tercero le proporciona servicios en nuestro nombre, no asumiremos responsabilidad ante El jugador ni ante ningún tercero, por daños o pérdidas directas, posteriores o ejemplares, ni por ninguna pérdida de datos, ganancias o ingresos, negocios, oportunidad o buena voluntad, reputación o interrupción de negocios que puedan surgir de la infracción de los T&C o de su acceso y uso de la Plataforma FullReto.co, software descargado y/o servicios.

 

 

ENLACES

 

Todos los enlaces a sitios web de terceros en nuestra Plataforma FullReto.co pueden ser de su interés, pero no son nuestra responsabilidad. Si accede a estos enlaces, abandona nuestra Plataforma FullReto.co., por lo cual es responsabilidad del Jugador acceder a estos sitios web dado que no los controlamos. Por estos motivos, no los recomendamos y no respaldamos su representación ni la de ningún material que se encuentre allí, ni ningún resultado que pueda lograrse después de su uso. En caso de que decida utilizar cualquiera de los sitios web vinculados al nuestro, asumirá todos los riesgos conexos o que se puedan desprender de las acciones allí resultantes.

 

 

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

 

No obstante, cualquier otra disposición de estos T&C, le aseguramos que toda la información, del jugador, como cualquier información privada que se publique en la Plataforma FullReto.co o que proporcionemos, se tratará con la máxima confidencialidad, dentro de los parámetros de todas las leyes de protección de datos aplicables, como son la ley estatutaria 1581 del 2012, decreto 1377 de junio del 2013 (para mayor información y detalle sobre cómo administramos la información del Jugador, visite nuestro enlace "Política de privacidad" en la Plataforma FullReto.co). Al aceptar estos T&C, El Jugador, autoriza para el tratamiento y procesamiento de su información confidencial y otros datos privados de conformidad con las políticas mencionadas anteriormente.

 

 

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

 

Cuando El Jugador utiliza la Plataforma FullReto.co, acepta el hecho de que la comunicación con nosotros será en su mayoría electrónica. Por lo cual nos comunicaremos  por correo electrónico o chat (Soporte en vivo). Para efectos contractuales, El Jugador manifiesta su aceptación a través de medios electrónicos de comunicación para celebrar los T&C, acuerdos o actualizaciones de los mismos, también a través de la Plataforma FullReto.co se le podrá informar las actualizaciones o nuevos T&C o acuerdos, por lo tanto renuncias a cualquier derecho o requisito aplicable que requiera una firma manuscrita y reconoces el hecho de que todos los contactos, notificaciones, información y otras comunicaciones puedan ser proporcionadas electrónicamente. Esta condición no afecta los derechos legales del Jugador.

 

 

ERRORES E INTERRUPCIONES

 

Si en la Plataforma FullReto.co se producen errores e interrupciones por motivos técnicos o administrativos ajenos a nuestra voluntad se mantendrán las apuestas realizadas por los Jugadores antes de presentado dicho error o interrupción.

 

En caso de errores de conexión o fallas durante los juegos tipo casino, El Jugador acepta observar lo siguiente:

  • En caso de pérdida de la conexión a Internet con nuestros servidores después de que nuestros servidores recibieron la apuesta, la apuesta será aceptada y la apuesta continúa participando en el juego. Podrá ver los resultados de su juego una vez que se restablezca la conexión. Cualquier ganancia resultante de dichos juegos se acreditará a su cuenta.
  • En el caso de los juegos electrónicos de Blackjack (en línea), después del restablecimiento de su conexión, el sistema le permitirá la continuación del juego a partir del momento en el que se ocasionare la interrupción;
  • En caso de cualquier falla en el sistema antes de que se determine un resultado, todas las apuestas aceptadas se considerarán nulas y los dineros apostados se devolverán a su cuenta.

 

 

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

 

El Jugador acepta totalmente que un software de generación de números aleatorios determinará el barajado y la distribución de las cartas y cualquier otro evento aleatorio requerido por los juegos de casino.

 

En caso de discrepancias entre un resultado mostrado en su pantalla y nuestro servidor, el resultado que aparezca en nuestro servidor regirá el resultado del juego relevante. Además, El Jugador comprende y acepta (sin perjuicio de otros derechos y resoluciones) que nuestros registros representan la autoridad final para determinar los términos del uso que le dé a cualquier parte de los servicios, las actividades resultantes de los mismos y las circunstancias en que aparecieron.

 

 

FELICITACIONES, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

 

Si desea presentar una felicitación, petición, queja y/o reclamo sobre cualquier parte del Servicio, deberá notificarlo proporcionando todos los detalles relacionados con la disputa o circunstancia particular, relacionando los datos de nombre, identificación, correo electrónico y dirección de su residencia. Su solicitud será atendida en el menor tiempo posible y con un tiempo máximo de quince (15) días, si dentro de este plazo no hemos podido solucionar su petición, queja o reclamo, le notificaremos para acogernos en los tiempos adicionales que nos brinde la ley aplicable.

 

Todas las felicitaciones, peticiones, quejas y reclamos deben enviarse a nuestra dirección de correo electrónico [email protected], es posible que le enviemos notificaciones por correo electrónico a la dirección de correo electrónico aportada por El Jugador en el proceso de registro y/o actualizada siempre que corresponda. La notificación se considerará recibida si en veinticuatro (24) horas después de que se envió el correo electrónico no genera una notificación de correo rechazado, en casos de cartas físicas se entenderá como recibido él envió a través de correo certificado. Como prueba de la notificación, es suficiente demostrar que la carta fue correctamente direccionada.

 

 

TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

 

No puede transferir, asignar o disputar de ninguna manera los T&C, ni ninguno de sus derechos y obligaciones de conformidad con los Términos, así mismo El Jugador no puede transferir su saldo a otros Jugadores de la Plataforma FullReto.co ni a terceros.

 

 

EVENTOS MÁS ALLÁ DE NUESTRO CONTROL

 

No nos haremos responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación de conformidad con los T&C, si es causada por eventos fuera de nuestro control razonable ("evento de fuerza mayor"). Nuestro desempeño de acuerdo con los T&C se considerará suspendido en la duración del evento de fuerza mayor. Si el evento continúa, nos reservamos el derecho a una extensión por un tiempo adicional similar a la duración del evento. Utilizaremos los medios disponibles para poner fin al evento de fuerza mayor o encontrar una solución para cumplir con nuestras obligaciones de acuerdo con los T&C. Un evento de fuerza mayor incluye cualquier acto, evento, falla, omisión o accidente fuera de nuestro control, especialmente (pero no limitado) a lo siguiente:

  • Huelgas, bloqueos o cualquier acción industrial.
  • Rebelión civil, desorden público, invasión, ataque o amenaza terrorista, guerra (declarada o no), amenaza o preparación para la guerra.
  • Incendio, explosión, inundación, terremoto, deslizamiento de tierra, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de utilizar ferrocarriles, barcos, aviones, transporte motorizado o cualquier otro medio de transporte público o privado.
  • Imposibilidad de usar la red de telecomunicaciones pública o privada.
  • Asonada, protestas, actos de violencia, rebelión o motín.
  • Actos, decretos, leyes, regulaciones o restricciones de cualquier gobierno.
  • Actos de Dios.

 

 

APLICACIÓN

 

Si cualquiera de las condiciones es determinada por cualquier autoridad como inválida, ilegal o inaplicable en cualquier medida, este término, condición o disposición será separada de los otros términos, condiciones o disposiciones que continuarán siendo válidos en la medida requerida por la ley.

 

 

ACUERDO COMPLETO

 

Los términos en este documento representan el acuerdo completo entre las partes (El Jugador y El Operador), y prevalecen antes de cualquier otro acuerdo, entendimiento o contrato anterior, relacionado con la Plataforma FullReto.co y los servicios. Cada parte reconoce el hecho de que, al aplicar estos T&C, ninguna de las partes se basa en ninguna declaración, representación legal, garantía de ninguna persona que no esté expresamente establecida y provista en los T&C, siempre que corresponda. Cada una de las partes está de acuerdo con el hecho de que los únicos derechos o recursos disponibles para nosotros, El Operador, y para El Jugador, serán los definidos en los T&C.

 

 

NUESTRO DERECHO A REVISAR Y MODIFICAR LOS TÉRMINOS

 

Tenemos el derecho de revisar o modificar los T&C siempre que sea necesario, a nuestra propia discreción, pero esto reflejará en gran medida las modificaciones de las condiciones del mercado que influyen en nuestro negocio, los cambios en la tecnología, los métodos de pago, las enmiendas de la ley pertinente y las capacidades de nuestro sistema.

 

Siempre le notificaremos la aplicación de cualquier revisión o enmienda de los T&C, siempre se incluirá una copia de éstos actualizados en la Plataforma FullReto.co, sección "Términos y Condiciones", por lo tanto, deberá aceptarlos nuevamente dentro de la Plataforma FullReto.co o a través de los medios electrónicos o canales a través de los cuales le notifiquemos. En la parte inferior de este documento, puedes ver la última fecha en que nuestros T&C fueron modificados. Si considera que dicha revisión o enmienda es inaceptable, la única manera de hacerlo es cerrando su cuenta y rescindiendo los T&C. La continuación del uso de cualquier servicio de la Plataforma FullReto.co después de la fecha de vigencia de los T&C actualizados se considerará una aceptación de expresa e irrevocable de estos y sus modificaciones.

 

 

RELACIÓN

 

La relación entre nosotros, El Operador y El Jugador, no podrá ser interpretada en ningún momento y en ninguna circunstancia, como una relación laboral, de subordinación, joint-venturer, asociación, acuerdo de fideicomiso, empresa conjunta, agencia o relación legal de ningún tipo.

 

 

IDIOMA

 

Los T&C se publicarán en idioma español en la Plataforma FullReto.co, opción de idioma español, pero según la necesidad del Jugador, estos también podrán estar disponibles en idioma inglés.

 

 

MARCO NORMATIVO

 

Los T&C y cualquier disputa o reclamo que surja en relación con éstos, su contenido o la formulación de estos (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) se regirán por la ley COLOMBIANA. La legislación que nos rige hasta el momento de la publicación del documento “Términos y Condiciones” es la siguiente:

  • Constitución Política Nacional, artículo 336.
  • Ley 643 de 2001: Por la cual se fija el régimen propio del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar.
  • Artículo 38 de la Ley 643 de 2001 modificado por el artículo 93 de la ley 1753 de 2015.
  • Acuerdo Número 04 del 24 de mayo de 2016 expedido por Coljuegos: Por el cual se aprueba el reglamento del juego de suerte y azar de la modalidad de Novedoso de tipo de juegos Operados por internet.
  • Documento de requerimientos técnicos expedido por COLJUEGOS
  • Ley Estatutaria 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
  • Decreto Número 1377 del 27 de junio de 2013: Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
  • Ley 1712 de 2014, Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.
  • Resolución No. 201612000025334 expedida por Coljuegos, por la cual se fijan los requisitos y las garantías para la concesión de la operación de juegos de suerte y azar por internet en la modalidad de novedosos.
  • Resolución 201600032334 de 2016 expedida por Coljuegos. Por la cual se establecen los requisitos para la Adopción e implementación del Sistema de Prevención y Control de Lavados y activos y de la Financiación de terrorismo SIPLAFT.
  • Acuerdo Número 02 del 28 de mayo de 2019 expedido por Coljuegos.

 

Cualquier disputa o reclamación que surja con respecto a los T&C o la formulación de estos (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) estará sujeta únicamente a la jurisdicción de los tribunales de COLOMBIA (excepto en los casos en que la jurisdicción no sea exclusiva).

 

 

Versión 5. Fecha de publicación 25/11/2019.

 

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